Historicamente programas de computador são vendidos como a solução para os problemas empresariais. As empresas que produzem ou comercializam software fazem questão de passar uma ideia de que este será a solução ideal para os problemas que a empresa enfrenta. No entanto ao pararmos para analisar o que na realidade os sistemas informatizados representam para as organizações vislumbramos que está ideia deve ser tratada com cautela.
Não há como negar que os objetivos pretendidos com a informatização são os de otimizar e agilizar a execução das tarefas e facilitar o acesso a informação, mas não há também como garantir que a informatização em si seja suficiente para alcançar esses objetivos. Parece um contrassenso, mas vamos refletir um pouco a esse respeito.